UX-Design: Nutzer*innen im Fokus

Bei der Entwicklung eines neuen Bildgebungssystems für unseren Geschäftsbereich Röntgenprodukte stand UX von Anfang an im Fokus des Entwicklungsteams. Während des gesamten Designprozesses für das neue Produkt YSIO X.pree stellten spezialisierte Design- und Anwenderforschungsteams die Einbindung von Nutzerperspektiven sicher.

Das hieß sowohl, einem nutzerzentrierten Designprozess (User-Centered Design Process, UCD) zu folgen, als auch regelmäßig das Feedback der Nutzer einzubeziehen. Das Ergebnis des Projekts führte zu weit mehr als nur einer Standardaktualisierung des Industriedesigns: Die Benutzerfreundlichkeit der systemspezifischen berührungsempfindlichen Benutzeroberfläche (Touch User Interface, TUI) des Röhrenkopfes wurde entsprechend den Anforderungen des medizinischen Personals deutlich verbessert, das Industriedesign wurde mit Elementen des Shui Interface Designs erweitert.

Siemens Healthineers hat eine Reihe von Lösungen entwickelt, um alle an Diagnose, Versorgung, effizienter Planung, Verteilung, Verwaltung und Dokumentation beteiligten Akteure zu unterstützen. Dazu zählt auch eine Anwendung, die es Patient*innen erleichtert, über Desktop- und Mobilgeräte Impftermine zu planen und zu verwalten. 

Als Teil eines interdisziplinären Teams übernahmen unsere UX-Spezialisten das App-Design sowie die Entwicklung von Workflows, des Frontends und der barrierefreien Gestaltung. Auch hier spielten die menschzentrierten Design-Elemente von Shui eine wichtige Rolle dabei, die Benutzerfreundlichkeit sowie einen transparenten und effizienten Prozess für Patient*innen und Anbieter zu gewährleisten.

Multiresistente Keime und Krankenhausinfektionen sind ein weltweites Problem. Die Herausforderung für alle medizinischen Einrichtungen besteht daher darin, effiziente klinische Arbeitsabläufe und gleichzeitig die erforderliche Reinigung und Desinfektion von Geräten zu gewährleisten.

Unser Team ging diese Herausforderung mit einem unternehmensweiten Programmiermarathon an. Das Ergebnis: das Konzept für (robustes) hygienisches Design – eine Rahmengebung für Produkte, die über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg beständig reinigungsgerecht bleiben. Hier spielen Aspekte wie Material, Geometrie, Verbindungen, Oberflächenbeschichtungen und Produktionsverfahren hinein – also weit mehr als nur der eigentliche Verwendungszweck des Geräts. Intelligente Design- und Konstruktionslösungen sind der Schlüssel zur Aufrechterhaltung höchster Hygienestandards. Sie finden Eingang beispielsweise in bildgebende Systeme, die Infektionsschutzmaßnahmen unterstützen.

Dank technologischer Weiterentwicklungen können ineffiziente klinische Arbeitsabläufe auf neue Art und Weise angegangen werden. So entstehen Mehrwerte in Form freiwerdender Ressourcen und weiterer Vorteile. Sprachgesteuerte Anwendungen für medizinisches Fachpersonal sind ein gutes Beispiel dafür: eine Lösung, die eine ganze Reihe von Herausforderungen angeht, mit denen Kliniker regelmäßig konfrontiert sind. Das beginnt bei der Bildgebung, geht über die Einhaltung von Hygienestandards und die Berücksichtigung von Patientenbedürfnissen bis hin zur Anweisung von medizinisch-technischem Personal – und das alles während der Durchführung einer Maßnahme, die höchste Präzision erfordert.

Im Mittelpunkt dieses innovativen Projekts steht folgende Frage: Kann Sprachinteraktion klinische Abläufe verbessern? Ein solches System wäre in der Lage, grundlegende aktuelle Probleme zu lösen, könnte aber auch den Grundstein für einen künftigen intelligenten, kontextbewussten Sprachassistenten legen. Per Sprachbefehl könnte dieser Bildgebungseinstellungen oder -positionen unter Wahrung eines sterilen Umfelds einfach anpassen.

MRT-Untersuchungen sind ein häufiger, oft unumgänglicher und einschneidender Schritt auf dem Behandlungsweg. Um das Patientenerlebnis zu verbessern, haben unsere Spezialisten für Experience Design Aufklärungs- und Entspannungsmaterialien entwickelt. Eine Verkürzung der MRT-Untersuchungszeiten ist sowohl für die Patient*innen als auch für die Klinik von Vorteil.

Und genau das haben wir erreicht: Die Scans konnten um fünf Minuten verkürzt werden, wenn die Patient*innen mit einem Einführungsvideo vorbereitet wurden. Zu diesem Ergebnis gelangte eine klinische Studie mit mehr als 140 Patient*innen am Universitätsklinikum Erlangen. Patient*innen, die das Video ansahen, das ihrem individuellen Angstbewältigungsverhalten entsprach – Auswahlkriterium war der Wunsch entweder nach Information oder nach Ablenkung – erlebten im Vergleich zu einer Kontrollgruppe eine deutliche Linderung ihrer Angst.

Der auf den Menschen ausgerichtete Designansatz unterstützt die bedürfnisorientierte Vorbereitung von Patient*innen auf die Untersuchung und fördert so einen reibungslosen Arbeitsablauf für das medizinische Fachpersonal.

Die Zukunft des Gesundheitswesens birgt viele tiefgreifende Herausforderungen: eine wachsende Weltbevölkerung, zum Teil in abgelegenen Gebieten, die Zunahme von Zivilisationskrankheiten, die Gefahr weiterer Pandemien und gesundheitlicher Bedrohungen durch den Klimawandel und seine Folgen.

Um den Herausforderungen der Zukunft zu begegnen, verändert sich das Gesundheitswesen: Es wandelt sich von einer reaktiven zu einer präventiven Versorgung, mit medizinischer Fernbetreuung und einer KI-gestützten Präzisionsmedizin. Der Fokus auf das Patienten- und Benutzererlebnis wird daher noch wichtiger werden. Der ständige Dialog mit medizinischen Fachkräften und Patient*innen wird auch weiterhin unsere Innovationen prägen und unser oberstes Ziel unterstützen: Pionierarbeit im Gesundheitswesen zu leisten. Für jeden Menschen. Überall.