Onderhoud efficiënter plannen en continu inzicht houden op de prestaties en status van alle systemen? Een storing melden met één klik, direct naast het apparaat? Het is mogelijk met teamplay Fleet, het gratis online klantenportaal van Siemens Healthineers, die 24 uur per dag, 7 dagen per week up-to-date overzicht biedt.
“Door meer inzicht te krijgen in de planning bij Siemens Healthineers als leverancier kunnen we de downtime van systemen zo beperkt mogelijk houden.”
Sneller communiceren
Een andere wens van het MST was sneller en effectiever kunnen communiceren, bijvoorbeeld bij storingen. Van den Berg: “Laboranten kunnen een storing rechtstreeks melden. We zijn niet meer afhankelijk van de openingstijden van een telefonische helpdesk.” Met teamplay Fleet kan dat via de app snel en eenvoudig. “Dat was wel even wennen”, vult Shared Service Engineer Ron van Willigen van het IJsselland Ziekenhuis aan. “In het begin had ik de neiging om toch de telefoon te pakken, als je naast een systeem met een storing staat. Bij urgente zaken bellen we overigens nog steeds hoor, maar het melden in teamplay Fleet werkt ook uitstekend. Zo had ik vanochtend een probleem met een gammacamera. Om half negen heb ik de melding gedaan en nog geen uur later is er al contact geweest. Soms bel ik na, als het me te lang duurt, maar meestal is dat niet nodig.”
Efficiënt storingen melden bespaart dus tijd, maar ook onnodige stappen. Van den Berg: “Bij ons hebben de laboranten van Nucleaire Geneeskunde direct contact met Siemens Healthineers. Onze interne technici zitten daar niet meer tussen. Dat bespaart een extra ‘schijf’ waar de communicatie weer overheen moet verlopen. Uiteraard blijven de technici dankzij teamplay Fleet wél meteen op de hoogte.”
Efficiency
Het opvragen van de status van tickets of het sluiten ervan is eenvoudig. Daarnaast ontsluit teamplay Fleet voor alle Siemens Healthineers-systemen nog allerlei andere, belangrijke informatie. Contracten met de systeemkarakteristieken, servicerapportages, licenties, softwareversies en subcomponenten zijn in één klik per apparaat beschikbaar. “Een groot voordeel van teamplay Fleet”, vindt Van Willigen. “Voorheen moest ik daar op verschillende plekken naar op zoek, bijvoorbeeld in mijn eigen onderhoudsschema’s. En het is zeker handig om die (service)contracten met alle voorwaarden erbij centraal beschikbaar te hebben. Je kunt dan op elk moment precies zien wat er is afgesproken.” Van den Berg heeft dat onlangs ook zelf ervaren. “Ik beheer bij ons de apparatuur voor Nucleaire Geneeskunde. Toen mijn collega van Radiologie onlangs afwezig was, ging er iets stuk aan een röntgenapparaat. Ik moest het dus overnemen. Wat zijn dan de precieze afspraken daarover? Dat heb je, dankzij teamplay Fleet, snel en overzichtelijk direct bij de hand.”
“Overzicht vind ik sowieso erg belangrijk en dat biedt teamplay Fleet ook. Duidelijke tabbladen geven in één oogopslag op een eenvoudige manier zicht op al onze systemen. Dat werkt makkelijk en iedereen kan het volgen, dat is ook belangrijk. Met afbeeldingen wordt alles vervolgens alleen nog maar helderder. Het maakt visueel waar je over praat.”
teamplay Fleet is eenvoudig en hyperconnectief. Of het nu een inkoper of een servicetechnicus is, iedereen met toegang kan via de eenvoudige LNconnect-app de status en prestaties van het medisch wagenpark continu monitoren.
Toekomst
Waar Van Willigen naar uitkijkt, is de mogelijkheid om in de toekomst ook Knowledge Bases en CB-DOCS te kunnen inzien. “Nu kunnen we al in de service parts catalogue, om onderdelen en materiaal nummers op te zoeken. Maar als je ook informatie, zoals technische handleidingen, centraal kunt raadplegen, is dat helemaal ideaal. We zijn door Siemens Healthineers getraind en kunnen zelf dingen vervangen aan onze systemen. De technische handleiding is dan natuurlijk essentieel. Die is op zich al beschikbaar, maar als dat straks ook in teamplay Fleet zit, hebben we écht alle info op een plek, ideaal voor het overzicht.”
Van den Berg beaamt de voordelen waar Van Willigen op doelt. “Siemens Healthineers heeft die documentatie op zich weliswaar al netjes op orde, maar teamplay Fleet zou een goede basis zijn om updates van documenten onder controle te houden. Dan weet je, bijvoorbeeld voor een inspectie, dat je op die plek in teamplay Fleet áltijd de meest up-to-date documentatie naar boven haalt en heb je nooit meer last van versieproblemen.”