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皆様の声をお聞かせください

カスタマー・フィードバック・プログラム

Siemens Healthineersは、お客様の体験があらゆる段階で優れたものとなることを追求しています。そのため、お客様の声を聞くカスタマー・フィードバック・プログラムの担う役割は重要だと考えています。

私たちSiemens Healthineersは、お客様の日々の課題は何か、大きな原動力になるのはどんなことかなど、お客様の体験に即して理解を深めたいと考えています。皆様からのフィードバックは、顧客ニーズにどれだけ応えられているか、より良い体験を提供するためには何が必要かを把握するために役立てられます。

私たちは、お客様にバリュー(付加価値)をご提供することにより、患者さんに最善の結果をもたらすことができるようサポートしてまいります。


Resolve technical issues and educate your workforce

お客様の声は、私たちの日々のサービス改善に活用させていただきます。

例えば、イベント終了後に、そのイベントの反応を把握するためにお客様へのアンケートをお願いしています。コールセンター、サービスエンジニア、その他サービス、イベント等、お客様にとって価値ある体験とするために、具体的な質問をさせて頂いています。


柔軟かつシンプルな設計

私たちのフィードバックプログラムは、お客様にご負担とならないよう柔軟性に富んだシンプルな設計です。

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高い柔軟性

最新のテクノロジーをベースにしたデジタル調査により、いつでも、どんなモバイル機器からでも、ご意見をお寄せいただけます。

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迅速かつ適切なフィードバック

アンケート項目はシンプルで、お時間をとりません。是非お客様の重要なトピックについてご意見をお寄せください。

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シームレスな対話

当社のカスタマー・エクスペリエンス・プラットフォームは、お客様から寄せられたすべてのご意見を一元的に管理します。これにより、お客様と継続的な対話を行い、お客様のニーズやご要望に迅速に対応することができるようになります。同時に、アンケートの回数を設定し頻繁にフィードバックを求めないよう考慮しています。