Siemens IT Care Plan

syngo グローバル・リモートサービス
Customer Services Siemens IT Care Plan

syngo.via, syngo.plaza専用のサービスプラン「IT Care Plan」では、お客様ごとに専任チームを設置し、お客様のIT環境を熟知したスタッフが対応いたします。

 

また、アジア、北米、ヨーロッパにサポートセンターを設置し、世界中のスタッフがお客様をサポートします。お客様からの連絡後、リモートにより迅速な対応を実施します。

 

Customer Services Features and Benefits

syngoグローバル・リモートサービス「IT Care Plan」は、「メンテナンス」と「サポート」の2つのサービスによって構成されています。

 

ソフトウェア・メンテナンス・サービス

  • SW Updates : ソフトウェア・パッチ/Hotfix1

 

サポートサービス

  • SW Incident : テクニカル・リモートサポート
  • Admin Training : 継続的なIT Administratorのトレーニング
  • System Monitoring : システムイベントのモニタリング
  • HW Call Management : ハードウェア・サービス・プロバイダーの修理対応手配
  • Primary Contact : お客様ごとの専任チームでの電話対応

 

IT Care Plan
  1. IT Administrator に状況把握および基本動作確認を実施していただき、解決しない場合は、カスタマーケアセンターへ連絡をしていただきます。 
  2. 受付後、直ちに地域毎に設置されているリージョナルサポートセンターに連絡が入り、対応を開始します。

 

Software原因の場合

  • リージョナルサポートセンターがリモートにて対応します。

Hardware原因の場合

  • リージョナルサポートセンターがHWプロバイダーへ修理手配を行い、現地修理が必要であればHW プロバイダーのエンジニアを派遣します。