ポジティブな経験に対する患者の認識は、過去3年間のパンデミックも影響し、進化してきました。今日の患者は、医療システムに大きな期待を寄せています。患者は自身のクリニカルパスにより深く関与し、人間性と敬意を持って扱われることを望んでいます。世界中の患者、ヘルスケアリーダー、消費者へのインタビューに基づいて、更新された「スコアカード」は、ペイシェントジャーニーに沿った中で、最も影響力のあるファクターを示しています。この「スコアカード」は、世界中の顧客やヘルスケアリーダーが、患者やケアチームの期待に沿った活動を優先して実践する方法を特定するのに役立つように設計されています。
サマリーとポイント
- ペイシェント・エクスペリエンスを改善するための最も影響力のある要因は、約 300 のペイシェント・エクスペリエンスに優れた施設と、20,000人を超える世界のヘルスケアの消費者によって特定されました。
- ファクターはシンプルなスコアカードにまとめられており、システム全体のペイシャント・エクスペリエンスの取り組みを評価し、ギャップや改善すべき領域を特定するために使用できます。
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