世界中の医療機関のほとんどは、患者の声を集約したり、患者中心の理念に向けた変革に着手できていません。Luísadas Saúde は、外来診療所とデジタルサービスを備えた現代の病院で、患者中心のケア体験がどのように実現できるかという戦略的な例を提示しています。
サマリーとポイント
総合的なアプローチは、患者の声の統合、患者と医療専門家との共同開発の促進、運用から測定可能な管理目標までの戦略的実装に基づいており、下記4つの原則が鍵となります。
- 患者の声の戦略的統合
- インフラストラクチャとプロセスの更新
- 持続可能な変化に向けて、企業レベルおよび部門レベルでの組織のセットアップ
- タッチポイントごとのペイシェント・エクスペリエンスの定量的評価。
