Assistance technique
Depuis plus de 120 ans, notre préoccupation est la vôtre : la disponibilité de vos équipements. Nous avons donc mis en place un Centre de Support Clients, point d’entrée pour une prise en charge rapide de vos demandes. Il regroupe le Centre de Coordination National, le Centre d’Assistance Technique, la hotline application et la logistique des pièces détachées.
Notre équipe nationale, réunie sur un site unique à Saint-Denis, est composée d’ingénieurs spécialisés sur vos gammes de produit. Elle vous apporte des solutions rapides et efficaces grâce au diagnostic à distance de votre équipement.
Pour toutes questions techniques vous pouvez contacter le Centre de Support Clients - muni des 6 chiffres de votre numéro d’équipement - du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi de 8h00 à 12h00, par téléphone ou via teamplay Fleet.
Assistance applicative
Bénéficiez d’une expertise sur vos problématiques de qualité image ou d’utilisation du matériel en un simple appel. Notre outil syngo® Remote Assist, permet de partager en quelques clics les données visibles sur votre écran. La session est initiée par un spécialiste Siemens Healthineers à partir de notre infrastructure sécurisée Siemens Remote Service (SRS). Une fois la session validée, vous serez invité à lancer l’application « Remote Assistance » à partir de votre console et à partager votre écran avec le spécialiste.
Pour toutes questions applicatives vous pouvez contacter les Spécialistes application en IRM, Scanner et Médecine nucléaire - muni des 6 chiffres de votre numéro d’équipement - du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h30, par téléphone ou via teamplay Fleet.
Nous contacter
Pour toutes questions vous pouvez contacter le Centre de Support Clients - muni des 6 chiffres de votre numéro d’équipement - par téléphone ou via teamplay Fleet.
Nos clients témoignent
« J’apprécie avoir les équipes Siemens Healthineers qui s’assurent que tout fonctionne bien et nous proposent des améliorations, que ce soit sur le matériel ou sur notre façon de travailler » témoigne Nicolas GEHIN, Manipulateur référent, Centre d’imagerie de la Clinique Via Domitia de Lunel.