Afin de maintenir et assurer un suivi de ses installations en France, Siemens Healthineers s’est doté d’une unité de service performante et engagée pour la satisfaction de tous ses clients. Des équipes multidisciplinaires et compétentes, des moyens techniques modernes, une organisation structurée, un savoir-faire reconnu et un engagement permanent contribuent à vous offrir un service de qualité.
Interventions sur site
La réactivité avant tout
Service technique national
Des équipes opérationnelles réparties sur le territoire français
Présents en France pour vous offrir un réseau d’experts locaux, les Ingénieurs de maintenance interviennent de l’installation jusqu’au démontage de votre équipement. Ils sont formés en continu sur les équipements et les solutions Siemens Healthineers. Ils assurent conseils et suivis des interventions techniques comme les maintenances préventives, curatives ou les mises à jour système (sécurité, performance, nouveaux paramètres...).
Ils peuvent à tout moment bénéficier d’un support de second niveau qui permet une escalade technique en cas de besoin.
En relation avec le Centre de Support Clients, l’Ingénieur de maintenance, référent de votre site, vous apporte un support pour le maintien de la disponibilité de votre équipement et des réponses à vos questions techniques. Bénéficiez de l’intervention de ces professionnels qualifiés, pour un diagnostic fiable et une résolution rapide.
Installation de votre équipement
Conseil et suivi des interventions techniques
Démontage de votre équipement
Service application national
Une organisation régionale d’experts cliniques à votre service
Les Ingénieurs Application vous accompagnent à chaque étape du cycle de vie de votre système, pour une sérénité au quotidien. Une équipe nationale experte et pluridisciplinaire pour plus de proximité et un suivi régulier. Notre objectif : vous accompagner à obtenir le meilleur de votre investissement.
Des interlocuteurs désignés qui interviennent tout au long du cycle de vie de vos installations :
- Avant l’installation pour définir et ajuster vos besoins.
- Au moment de l’installation pour paramétrer les systèmes, former vos équipes à la maîtrise de l’équipement et vous accompagner dans le cadre de l’accréditation pour les laboratoires.
- Au cours du cycle de vie de votre équipement pour assurer la formation continue, vous conseiller pour optimiser votre organisation, former de nouveaux arrivants et développer de nouvelles activités.
Avant l'installation
Définir et ajuster vos besoins.
A l'installation
Montrer comment paramétrer les équipements, former les équipes à la maîtrise de l’équipement et accompagner l’accréditation des laboratoires.
Au cours du cycle de vie de l'équipement
Assurer la formation continue, conseiller pour optimiser les organisations et développer de nouvelles applications.
Service logistique
Une réactivité à toute épreuve sur tout le territoire français
L’équipe logistique est primordiale afin de répondre aux différents engagements de Siemens Healthineers auprès de ses clients, notamment en termes de disponibilité de l’équipement. Il est important que les pièces détachées soient livrées avec rapidité et fiabilité.
Notre stock central basé en Allemagne, près de Francfort, assure le stockage et la livraison de l’ensemble de nos pièces détachées disponibles. Il est ouvert 24h/24, 7j/7, 365 jours dans l’année, avec un taux de disponibilité des pièces de 99% afin de vous garantir un service de qualité.
Une capacité à livrer en J+1 avant 8H grâce à des livraisons de nuit, pour les sites à proximité de Box Konnect ou de points relais Ciblex.
Un entrepôt de 12 000 m² ouvert 24h/24 toute l’année avec 70 000 références de pièces disponibles.
18 000 colis retournés par an en Allemagne.
Retour des colis sur notre entrepôt central de Francfort en moins de 11 jours.
La solution Box Konnect™, une consigne automatisée et sécurisée
Plus d'une quarantaine de consignes automatiques et sécurisées Box Konnect™ maillent le territoire français. Ces boxes connectées sont situées à proximité de nos sites clients, voire même directement au sein de l'établissement de certains clients pour plus de réactivité.
Inclus dans les contrats de service Siemens Healthineers, cette solution de livraison en consigne contribue à réduire le temps d’intervention et de remise en état de fonctionnement des systèmes.
Les livraisons sont effectuées de nuit permettant ainsi un retrait des colis de pièces détachées par les Ingénieurs de Maintenance ou les techniciens biomédicaux* dès le matin, avant 08h00 pour une intervention plus rapide sur site.
Nos clients en parlent...
« La solution Box Konnect™ nous fait gagner du temps et simplifie notre travail au quotidien. C’est un système transparent pour nous et surtout très fiable qui nous permet d’être beaucoup plus fluide dans nos livraisons et retours. Par exemple, grâce à la consigne installée sur notre site, nous n’avons plus à chercher les pièces livrées dans tous les services de notre établissement et dans le cadre de la maintenance partagée, les pièces défectueuses sont renvoyées beaucoup plus simplement et rapidement. Notre site ne pourrait plus se passer de cette solution »
*dans le cadre d’un contrat de maintenance partagée.