UpTime ServicesFür mehr Verfügbarkeit

Kontrollen zur Einhaltung aller geltenden lokalen und nationalen Richtlinien und Verordnungen der folgenden Institute: 

• BAG (Bundesamt für Gesundheitswesen): Systembezogene Zustands- und Konstanzprüfung gem. Richtlinien des BAG, exklusive der periodischen Konstanzprüfung an den Befundmonitoren 
• Swissmedic (Schweizerisches Heilmittelinstitut) 
• Sicherheitstests gemäss MepV (Medizinprodukteverordnung)

Periodische Präventivleistungen gemäss Wartungsplan zur Gewährleistung einer hohen Systemverfügbarkeit. Verschleissbedingte Störungen am System können dadurch auf ein Minimum reduziert werden.

Kontrolle, Überprüfung und Einstellung der Anlageparameter entsprechend den Richtlinien und Messvorschriften, zur Sicherstellung einer dauerhaft exzellenten Bild- und Untersuchungsqualität, bzw. einer präzisen Messgenauigkeit.

Kontinuierliche Inspektionen der Sicherheitsmechanismen zur Gewährleistung des ordnungsgemässen Zustands der Anlage. Garantiert höchstmögliche Sicherheit für Patient*innen und anwendende Personen.

Bereitstellung von Hard- und Software-Updates zur Erhöhung der Sicherheit und Verfügbarkeit des Systems im Rahmen der kontinuierlichen Systempflege und Betriebssicherheit.

Alle Einsätze zur Störungsbehebung sind pauschal abgedeckt. Servicehilfsmittel, Programme für die Diagnose und Baugruppen stehen prioritär zur Verfügung.

Lieferung und Austausch fehlerhafter Komponenten im Falle von Systemstörungen. Siemens Healthineers bewirtschaftet für Europa ein zentrales Ersatzteillager in der Nähe des Flughafens Frankfurt am Main in Deutschland, auf das neben den Logistik-Teams auch die Serviceingenieure direkt online zugreifen können, um Verfügbarkeiten zu prüfen und Bestellungen auszulösen. Bis 15:00 Uhr an einem Werktag bestellte Ersatzteile werden über Nacht an die gewünschten Materialdepots in allen Regionen der Schweiz geliefert und können am folgenden Tag vor Ort verwendet werden.

Darüber hinaus führen unsere Service Engineers für häufig benötigte Ersatzteile einen „Trunk-Stock” im Servicefahrzeug. Im Gegensatz zu Ersatzteilen sind Disposables (Einwegartikel), Reagenzien und  Verbrauchsmaterial nicht Bestandteil unserer Serviceverträge und können separat bestellt werden. 

Die Belieferung von Ersatzteilen für bildgebende Systeme ist für einen Mindestzeitraum von 5 bis 10 Jahren (Ultraschall 7 Jahre, IT 3 bis 5 Jahre) nach der letzten Auslieferung eines Systems (EOD) garantiert. 

Nach Erreichen des Lieferpflichtendes werden wir Sie selbstverständlich weiterhin unterstützen, um Ihre Geräte in optimaler Betriebsbereitschaft zu halten. Es ist jedoch möglich, dass nicht mehr jede Reparatur mit dem Einsatz von Ersatzteilen und Komponenten ausgeführt werden kann.

nur für Magnetresonanzanlagen: Periodische Nachfüllungen während der Wartungen sofern notwendig (z. B. bei Quench, Kühlungsproblemen).

Austausch defekter Spezialkomponenten im Falle eines Systemausfalls, inklusive Lieferung und Einbau:

• Detektornutzungsvertrag (DNV): Pauschale Abgeltung der Detektornutzung. Die Unterhaltskosten Ihres Systems lassen sich besser kalkulieren und ein defekter Detektor wird kostenlos ersetzt. Mindest vertragslaufzeit: 5 Jahre. Zusatzoption Sturzversicherung: Schäden an mobilen (wireless) Flachdetektoren, die durch unsachgemässe Handhabung verursacht werden, sind durch diese Vereinbarung abgedeckt.
• Large Display: Mit einem Servicevertrag Performance TOP bieten wir für Angiographie-Systeme der Artis-Familie den Ersatz von zusätzlichen Large Display Monitoren > 21» an.
• Magnetersatz bei Totalschaden: Mit einem Servicevertrag Performance TOP bieten wir zusätzlich die Option des Magnetersatzes bei Totalschaden an (ohne Transportkosten, ohne Gebäudekosten). Schäden durch Fehlbedienung des Spitalpersonals oder durch Dritte sind ausgeschlossen. 
• Röhrennutzungsvertrag (RNV): Pauschale Abgeltung der Röntgenröhrennutzung. Die Unterhaltskosten Ihres Systems lassen sich besser kalkulieren und defekte Röhren werden kostenlos ersetzt. Mindestvertragslaufzeit: 5 Jahre.

Garantie für eine definierte Systemverfügbarkeit

Ob Online oder bei Ihnen vor Ort: wir führen eine dedizierte Fehlersuche durch und beseitigen Probleme durch System- / Anwenderfehlverhalten, die zu Einbussen in den Untersuchungsresultaten führen könnten (z. B. Bildqualität oder Messergebnisse).