Smart Remote Services

Smart Remote ServicesLa performance des systèmes et de suivi à distance

Dans le cadre de prestations de service personnalisées, le Centre de Support Clients Siemens Healthineers propose une gamme complète et adaptée de services de support à distance, grâce à l’infrastructure by Smart Remove Services. De nombreux services, des mises à jour et même de maintenances immédiates qui nécessitaient des visites sur site peuvent être désormais réalisées à distance.

Ainsi, chaque établissement peut :

  • Améliorer la disponibilité des matériels grâce à la télémaintenance et au dépannage à distance proactif
  • Accélérer le délai de transmission des rapports aux techniciens grâce à un flux de travail simplifié
  • Limiter les interventions sur site pour la maintenance des systèmes pour intervenir le plus rapidement
  • Bénéficier d'une sécurité constante, de la confidentialité des données des patients, et de la conformité à la réglementation
  • Être accompagné par des spécialistes techniques et cliniques pendant toute la durée de vie de l'équipement

Différents niveaux d’accès vous permettent de décider de l’étendue de l’accès par nos équipes et les périodes au cours desquelles vous souhaitez autoriser l’accès à votre système. Vous avez la possibilité d’accorder ou de modifier les droits d’accès à tout moment.

Graphic displaying remote technical support


Diagnostic et intervention à distance 

  • Réduire le temps de réaction si un événement inattendu se produit
  • Permettre d’améliorer la disponibilité et la fiabilité de votre équipement
  • Minimiser l’impact d’une défaillance dans la routine quotidienne

Graphic displaying remote application support

  

Assistance technique et applicative

  • Contacter en temps réel nos experts techniques et applicatifs qui apporteront leur aide « clic après clic » en accédant à l’équipement et à ses logiciels
  • Gagner en efficacité dans votre fonctionnement quotidien

Graphic displaying Remote Trainer

  

Formation à distance

  • Améliorer les compétences et les connaissances de vos équipes
  • Améliorer la motivation et la satisfaction de vos équipes

Graphic displaying Monitoring & Prediction

Surveillance proactive et prédictive - Grâce au Programme Guardian votre équipement, ses paramètres et ses logiciels sont surveillés en continu pour :

  • Anticiper l’apparition de problèmes bloquants et favoriser la disponibilité de votre matériel
  • Minimiser l’impact des événements de dépannage

Graphic displaying Remote Software Updates & Upgrades

Mises à jour logicielles à distance (updates et upgrades)

  • Recevoir régulièrement à distance les mises à jour et les mises à niveau des logiciels
  • Renforcer la sécurité contre les cyberattaques

Réduction de notre impact environnemental

L’infrastructure SRS, grâce à sa dimension proactive, permet à Siemens Healthineers d’intervenir à distance, d’éviter certains déplacements de techniciens sur site et d’anticiper la programmation de certaines interventions. Cette solution permet de réduire l’impact environnemental de Siemens Healthineers.