Services UpTimePlus de disponibilité 

Contrôles visant à s’assurer de la bonne application des directives et des réglementations locales et nationales émises par les autorités compétentes : 

• OFSP (Office fédéral de la santé publique) : Contrôle de l’état de fonctionnement du matériel médical et contrôle de stabilité conformément aux directives de l’OFSP, à l’exclusion du contrôle de stabilité périodique des écrans de diagnostic
• Swissmedic (Institut suisse des produits thérapeutiques) 
• Contrôles de sécurité conformément aux dispositions de l’Ordonnance sur les dispositifs médicaux (ODim)

Mesures de prévention périodiques en application du plan de maintenance, visant à garantir une disponibilité élevée des systèmes. Elles permettent de réduire au minimum les dysfonctionnements liés à l’usure du matériel.

Contrôle, vérification et réglage des paramètres du système conformément aux directives et aux prescriptions de mesure en vue de garantir une qualité d’image et de diagnostic optimale dans la durée, ainsi que la précision des mesures.

Inspections continues des mécanismes de sécurité afin de maintenir les installations en parfait état de fonctionnement. C’est la garantie d’une sécurité optimale pour les patient*es et les utilisateurs*trices.

Fourniture de mises à jour matérielles et logicielles en vue de renforcer la sécurité et la disponibilité du système dans le cadre de la maintenance continue et de la sécurité de fonctionnement.

Toutes les interventions de dépannage sont couvertes par un forfait. Les outils de maintenance, les programmes de diagnostic et les modules sont mis à disposition à titre prioritaire.

Fourniture et remplacement des composants défectueux en cas de panne. Pour la zone Europe, Siemens Healthineers dispose d’un entrepôt central de pièces détachées en Allemagne, à proximité de l'aéroport de Francfort-sur-le-Main. En plus des équipes logistiques, les ingénieurs de service peuvent y accéder directement en ligne pour vérifier la disponibilité des composants et effectuer des commandes. Les pièces détachées  commandées un jour ouvrable avant 15 h 00 sont livrées dans la nuit aux centres de distribution implantés dans toutes les régions de Suisse, et peuvent donc être utilisées sur site dès le lendemain.

En outre, pour les pièces détachées les plus couramment utilisées, nos Service Engineers disposent d’un stock d’usage courant dans leur véhicule de service. Contrairement aux pièces détachées, les produits jetables, les réactifs et les consommables ne sont pas couverts par nos contrats de service. Ils peuvent être commandés séparément. 

La fourniture de pièces détachées pour les systèmes d’imagerie médicale est garantie au minimum pendant 5 à 10 ans (système d’échographie : 7 ans, systèmes informatiques : 3 à 5 ans) à compter de la date de livraison du dernier système (EOD). 

Après que nous ne sommes plus tenus par cette obligation de fourniture de pièces détachées, nous continuons naturellement à vous prêter assistance afin de maintenir vos appareils dans des conditions de fonctionnement optimales. Toutefois, il est possible que certaines réparations nécessitant des pièces détachées ou certains composants ne puissent plus être effectuées.

Uniquement pour les appareils d’imagerie par résonance magnétique : Approvisionnements périodiques en hélium lors des interventions de maintenance, si nécessaire (quench, problèmes de refroidissement).

Remplacement des composants spéciaux défectueux en cas de panne, livraison et installation comprises

• Contrat d’utilisation des capteurs (DNV) : couverture forfaitaire pour l’utilisation des capteurs. Ce contrat permet de mieux maîtriser le calcul des frais d’entretien de votre appareil. Le remplacement d’un capteur défectueux est gratuit. Durée minimale du contrat : 5 ans. Option supplémentaire d’assurance contre les chutes : couverture des dommages causés aux capteurs plats mobiles (sans fil) en cas de manipulation inappropriée.
• Écran large : dans le cadre du contrat de service Performance TOP, pour les systèmes d’angiographie interventionnelle de la gamme Artis, nous assurons le remplacement des écrans larges (Large Display) supplémentaires d’une taille supérieure à 21’’.
• Remplacement de l’aimant en cas de destruction totale : Dans le cadre du contrat de service Performance TOP, nous proposons également une option de remplacement de l’aimant en cas de destruction totale (sans frais de port ni coûts d’installation). Les dommages causés par une mauvaise utilisation par le personnel hospitalier ou par un tiers ne sont pas couverts. 
• Contrat d’utilisation des tubes à rayons X (RNV) : Couverture forfaitaire pour l’utilisation des tubes à rayons X. Ce contrat permet de mieux maîtriser le calcul des frais d’entretien de votre appareil. Le remplacement des tubes défectueux est gratuit. Durée minimale du contrat : 5 ans.

Garantie de disponibilité définie pour un matériel médical

En ligne ou directement sur site, nous procédons à une recherche des pannes et corrigeons les problèmes liés à des dysfonctionnements ou des erreurs de manipulation susceptibles d’affecter les résultats des examens (baisse de la qualité des images ou erreurs de mesure).