Smart Remote Services pour DiagnosticsOptimisation des performances des systèmes de diagnostic pour l’amélioration des soins

Dans le cadre d’un Programme de performances Siemens Healthineers, vous serez connecté au Centre de support client Siemens Healthineers via Smart Remote Services (SRS) for Diagnostics, une infrastructure complète hautement efficace dédiée à tous les aspects de l’assistance à distance. Une multitude de services, mises à jour et même interventions de dépannage qui nécessitaient auparavant un déplacement sur site peuvent désormais être exécutés à distance*. Vous pouvez ainsi:

  • Accroître les performances de vos analyseurs grâce au dépannage proactif*
  • Accélérer l’obtention des résultats par les techniciens via un flux de travail rationalisé
  • Limiter le besoin de maintenance sur site des systèmes
  • Favoriser la sécurité, la confidentialité des données patients et la conformité réglementaire
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Fonctionnalités et avantages

Smart Remote Services (SRS) for Diagnostics permet de surveiller les performances des systèmes, d’accélérer la fourniture de services via Internet et d’alerter les techniciens de maintenance au moindre problème. Cette solution présente de nombreux avantages:

  • Interruptions limitées du flux de résultats des tests des patients
  • Gain de temps pour le service informatique qui peut se consacrer aux projets contribuant à la qualité des soins
  • Disponibilité accrue des analyseurs due à la réduction des immobilisations non planifiées
  • Temps d’analyse plus courts et hausse de la productivité

 

SRS offre une surveillance à distance** via Internet des produits suivants:

  • Automation Solutions
  • Integrated System
  • Immunoassay Systems
  • Clinical Chemistry Systems
SRS workflow

L’architecture SRS est constituée des composants clés suivants:

  • Le logiciel SRS résidant sur votre plateforme informatique syngo® ou sur un serveur du réseau de votre établissement
  • Une connexion Internet sécurisée et protégée par un pare-feu, fournie par vos soins en vue de la connectivité à la passerelle SRS
  • Un commutateur réseau pour relier plusieurs analyseurs Siemens Healthineers à la passerelle SRS
  • Des connexions réseau privé des analyseurs à la passerelle SRS
  • Des serveurs d’entreprise SRS hébergés sur des sites Siemens Healthineers sécurisés
SRS Overview
computer

La passerelle et le serveur d’entreprise SRS sont protégés par des pare-feu pour assurer la sécurité du réseau. Le système intègre en outre de nombreux dispositifs de sécurité et de protection de confidentialité des données patients, dont:

  • Authentification par nom d’utilisateur et mot de passe
  • Contrôle d’accès administratif pour les sessions d’accès à distance, les mises à jour logicielles et l’utilisation des applications
  • Contrôle d’accès aux équipements et comptes par profil de connexion utilisateur et niveau d’accès
  • Journalisation complète à des fins d’audit
  • Protection antivirus mise à jour en continu
customer service

En fonctionnement normal, Smart Remote Services ne transmet pas d’informations de santé protégées (PHI) via Internet. Et quand il le fait, les données sont systématiquement chiffrées. Lors de l’utilisation du partage de bureau, les techniciens Siemens Healthineers peuvent être autorisés par le client à accéder aux informations PHI. Dans ce cas, l’accès est restreint aux seuls techniciens.
 

L’ensemble des techniciens sont par ailleurs formés à la Politique de confidentialité de Siemens Healthineers, conforme aux exigences du Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) américain et aux réglementations internationales applicables.