A. GELTUNGSBEREICH UND ZWECK
Die Siemens Healthcare Anti-Spam Policy wird durch folgende Faktoren geleitet:
1. Ergebnisse.
E-Mail-Marketing ist am effektivsten, wenn die Nachrichten erwartet, persönlich und relevant sind. Das Senden unerwünschter E-Mails reduziert Zustellbarkeit und Interesse.
2. Reputation.
Unangemessener Einsatz von E-Mails führt zu Kundenbeschwerden und schadet unserer Reputation und Marke.
3. Gesetzliche Rahmenbedingungen.
Internationales Recht verbietet das Senden gewerblicher E-Mails ohne funktionierende Abmeldefunktion, E-Mails ohne gültige physische Postanschrift des Absenders, sowie betrügerische bzw. irreführende E-Mails oder Betreffzeilen.
Der rechtliche Hintergrund für den Einsatz gewerblicher E-Mails wird u.a. durch folgende Gesetze gegeben:
- Federal CAN-SPAM Act, in Kraft gesetzt durch die USA am 1. Januar 2004
- Richtlinie 2002/58/EG, erlassen durch Europaparlament und Europarat am 12. Juli 2002
- ‚Telemediengesetz’ (TMG) und ‚Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb’ (UWG), in Kraft gesetzt durch deutsches Bundesgesetz
B. BEDINGUNGEN FÜR DIE KOMMUNIKATION MIT MARKETING E-MAILS
1. Marketing E-Mail-Kommunikation (E-Newsletter / Mailing-Aktionen)
Siemens Healthcare praktiziert aus Überzeugung zustimmungspflichtiges E-Mail-Marketing. Darüberhinaus hat sich Siemens Healthcare gegenüber unseren Marketing-Lieferanten und -Partnern verpflichtet, nur zustimmungspflichtiges E-Mail-Marketing zu praktizieren. Insbesondere senden wir Marketing-E-Mails nur an Empfänger, die sich direkt einverstanden erklärt haben, Marketing-E-Mails von uns zu empfangen “confirmed opt-in”).
a. E-Newsletter / E-Mailing-Aktionen
Für die Verteilung von Marketing-E-Mails müssen die Empfänger dem Empfang von Marketing-E-Mails bereits zugestimmt haben. Der Bestätigungsprozess wird durch die ‚double-opt-in’ Methode konfiguriert. Es muss sichergestellt sein, dass sich die möglichen Empfänger anonym oder mit einem Alias-Namen anmelden können.
Durch ihr Einverständnis, Marketing-E-Mails zu erhalten (in einer separaten Meldung), fordern die Empfänger eine Einladungs-E-Mail an. Die Bestätigung dieser Einladungs-E-Mail wird als (zweite oder doppelte) Zustimmung zur Teilnahme betrachtet und kann als Beweis für die Registrierung verwendet werden. Die Empfänger müssen ebenfalls die Möglichkeit haben, diese Zustimmung jederzeit zu widerrufen und sich abzumelden. Jede Marketing-E-Mail enthält einen Link zur Abmeldung von weiteren E-Mails bzw. die Angabe einer E-Mail-Adresse, über die die Empfänger das Senden zukünftiger E-Mails an ihre Adresse beenden können.
Die Empfänger können ebenfalls jegliche unerwünschte E-Mail mit ihren Kommentaren an inews.healthcare@siemens.com oder dx-de-esb-inews.healthcare@siemens.com zurückschicken.
Es ist verboten, Marketing-E-Mails ohne die Möglichkeit/ Funktion zur Abmeldung zu verschicken.
Gesetzlich verboten sind außerdem der Versand von Marketing-E-Mails ohne gültige physische Postanschrift des Absenders, sowie betrügerische bzw. irreführende E-Mails oder Betreffzeilen. Deswegen dürfen Marketing-E-Mails keine falschen oder irreführenden Informationen in der Betreffzeile enthalten, oder anderweitig falschen oder irreführenden Inhalt haben, um den Marketing-Zweck zu verschleiern oder zu verbergen; diese E-Mails müssen für die Empfänger als marketing-bezogene Kommunikation erkennbar sein.
Für uns sowie unsere Lieferanten und Partner ist diese Policy bindend und wir sind für deren Einhaltung verantwortlich. Wir werden respektvoll mit der Zeit und der Aufmerksamkeit der Abonnenten umgehen, indem wir die Häufigkeit von Mailings an einzelne E-Mail-Adressen kontrollieren. Wenn sich der Empfänger, nachdem er unsere E-Mail erhalten hat, nicht für den E-Newsletter oder die Mailing-Aktion anmeldet und uns auch keine anderweitige Rückmeldung gibt, betrachten wir dies als implizierte Ablehnung unseres Angebotes, weitere Marketing-E-Mails zu empfangen.
Es ist verboten, unerwünschte gewerbliche E-Mails (Spam) über unser System oder die Systeme unserer Lieferanten oder Partner zu senden. Wir haben uns ebenfalls gegenüber unseren Lieferanten und Partnern verpflichtet, keine gemieteten oder gekauften Listen, E-Mail-Anhanglisten oder andere Listen zu verwenden, die E-Mail-Adressen enthalten, die mit einer anderen Methode als der Methode der ausdrücklichen Zustimmung erfasst wurden und keine Bestätigung der Weitergabe an Dritte aufweisen. Die Verwendung von Listen mit Empfängern, die keine E-Mails wünschen, ist in unserem System und den Systemen unserer Lieferanten und Partner verboten und wir behalten uns das Recht der Überprüfung von Listen und E-Mails vor, um sicherzustellen, dass unsere Lieferanten und Partner die in dieser Policy geforderten Datenschutz- und Einwilligungsrichtlinien einhalten. Unsere Lieferanten und Partner sind jedoch letztendlich selbst verantwortlich für die Einhaltung der Siemens Healthcare Policies. Im Fall des Missbrauchs unseres E-Newsletters oder einer Mailing-Aktion müssen die Empfänger die Gelegenheit haben, sich an eine Kontaktperson bei Siemens Healthcare zu wenden (z.B. über die “Feedback”- bzw. “Kontakt”-Schaltflächen)
b. Datenerfassung
Wir sind übereingekommen, unser System nicht zum Versenden unerwünschter Marketing-E-Mails einzusetzen. Daher werden wir für jede in unserem System verwendete opt-in-Liste von E-Mail-Adressen die Quelle der Adressen, die zur Erfassung der Daten verwendete Methode und die Verifizierung der Zustimmung zum Erhalt unserer E-Mails zurückverfolgen. Darüberhinaus ist es erforderlich, die Empfänger unserer Marketing-E-Mails über die Erfassung ihrer persönlichen Daten vor Beginn des Zustimmungsprozesses zu informieren und dem Empfänger diese Information jederzeit zugänglich zu machen.
2. Non-Marketing E-Mail-Kommunikation
Siemens Healthcare beabsichtigt, Non-Marketing-E-Mails, wie z.B. Kundenhinweise oder Kundendienstinformationen, zu verschicken. Der Kunde und die zugehörige, mit einem Kauf und/oder installierten Produkt identifizierte Domäne bzw. Organisation kann mit solchen Non-Marketing E-Mails kontaktiert werden. Diese E-Mails dienen nur der Unterstützung des Siemens Healthcare-Kunden und stehen in keinem Zusammenhang mit marketingorientierten Aktivitäten zur Einführung oder zum Verkauf weiterer Produkte. Non-Marketing-E-Mails haben eventuell eine beschränkte Auflage, wobei die Empfänger die Möglichkeit erhalten, sich für marketingbezogene E-Mails separat anzumelden. Kundendaten können verwendet werden, um Kunden in angemessener Weise zu kontaktieren und sie um die Zustimmung für den Erhalt elektronischer Nachrichten und Informationen, sowie marketingbezogener E-Mails von Siemens zu bitten. Jede verschickte E-Mail muss einen Link enthalten, der es dem Abonnenten erlaubt, sich vom Erhalt der E-Mails abzumelden. Die Empfänger können auch eine Kopie einer unerwünschten E-Mail mit ihren Kommentaren zum Absender zurücksenden bzw. an inews.healthcare@siemens.com oder dx-de-esb-inews.healthcare@siemens.com schicken.
C. HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Warum hat ein Empfänger eine Marketing-E-Mail von unserem System erhalten?
Der Empfänger sollte wissen, dass der Grund für den Erhalt einer Marketing-E-Mail von uns auf der Tatsache beruht, dass er sich mit dem Empfang von Informationen von Siemens Healthcare einverstanden erklärt hat. Die Funktion zur Einverständniserklärung wird durch die double-opt-in-Methode konfiguriert. Der Empfänger benötigt eine separate Einladungs-E-Mail und bestätigt diese Einladungs-E-Mail. Diese Bestätigung wird als (doppelte) opt-in Bestätigung und Registrierung betrachtet. Wir verpflichten uns, die E-Mail-Adressen der Empfänger zu schützen, wie in unserer offiziellen Datenschutzrichtlinie genauer beschrieben.
Wie sieht eine Marketing-E-Mail aus und wie kann sich ein Empfänger wieder von einer E-Mail-Liste entfernen lassen?
Die Kopfzeile darf keine irreführenden Informationen enthalten. Es muss möglich sein, den Absender zu identifizieren. Die Betreffzeile darf keine falschen oder irreführenden Informationen enthalten, um den Marketingzweck zu verschleiern oder zu verbergen. Es muss möglich sein, diese E-Mails als marketingbezogene Kommunikation zu identifizieren. Außerdem muss die E-Mail eine gültige physische Postanschrift beinhalten. Jede verschickte Marketing-E-Mail muss einen Link enthalten, der es dem Abonnenten erlaubt, sich vom Erhalt der E-Mails abzumelden. Die Empfänger können ebenfalls jegliche unerwünschte E-Mail zum Absender zurückschicken oder mit ihren Kommentaren an inews.healthcare@siemens.com oder dx-de-esb-inews.healthcare@siemens.com weiterleiten bzw. sich an eine Kontaktperson bei Siemens Healthcare wenden (z.B. über die “Feedback”- bzw. “Kontakt”-Schaltflächen).
Wie ist die Vorgehensweise, wenn uns ein Empfänger kein Feedback gibt?
Wir betrachten das als implizierte Ablehnung unseres Angebotes, weitere Marketing-E-Mails zu empfangen und kontaktieren diesen Empfänger nicht mehr.