ES Value Partnership Tankred

La radiologie de demain - 
Projet Patient Experience au Kantonsspital Baden City

Virtual 360° tour of KSB City

Visite virtuelle à 360° de KSB City

Un rendez-vous en radiologie est souvent inhabituel pour les patients et peut être parfois accompagné de craintes au sujet de l’examen ou du diagnostic. Considérer les déroulements et les structures du point de vue du patient fait apparaître de nombreuses questions qui peuvent être à l’origine de doutes désagréables.

L’ouverture de l’hôpital KSB City à Baden a permis de concevoir les traitements et les examens radiologiques le plus agréablement possible sous la forme d’une expérience bien-être globale. Pour définir cette expérience bien-être, il a été nécessaire de choisir parmi de nombreux projets et idées de projets avec différents impacts potentiels.

  • Dans ce cadre, la priorité a été donnée à trois dimensions essentielles de l’expérience des patients. Premièrement, l’équipe de projet a récolté des idées qui contribuent à la fidélisation des patients et créent des valeurs ajoutées aussi bien pour le personnel que pour les patients (service experience).
  • Deuxièmement, la priorité a été mise sur des idées qui rendent les processus plus efficaces et représentent des possibilités d’assistance sur le plan numérique (flow experience).
  • Troisièmement, il s’agissait d’adopter des approches contribuant à la bonne orientation des patients et à la création d’une atmosphère agréable (facility experience).

L’équipe de projet a ainsi réussi à traduire le concept parfois abstrait de patient experience en résultats compréhensibles. Ainsi, les patients du KSB ont désormais la possibilité de participer au préalable à une visite virtuelle à 360° du centre d’examen ou d’obtenir des informations sur le déroulement des examens grâce à des films d’animation explicatifs. Ces offres d’information contribuent indirectement aussi à la décharge du personnel et ont une fonction pilote novatrice pour d’autres services du KSB.

La radiologie de demain évoluera dans un environnement de forte concurrence et proposer une expérience positive aux patients peut contribuer à un succès à long terme.