Holder styr på service og historik med LifeNet
I afdelingen for blodprøver og biokemi på Regionshospitalet Randers bruger de ikke længere telefonen til servicehenvendelser. I stedet bruger de LifeNet.

Afdelingen var den første i Danmark til bruge LifeNet og er meget glade for løsningen.

”LifeNet kan bruges 24/7 og 365 dage om året, så vi er ikke afhængige af at skulle ringe til servicentret. Desuden kan vi vedlægge billeder og anden teknisk dokumentation, der gør, at serviceingeniøren fra Siemens Healthineers kan forberede sig, og nedetiden på systemet kan reduceres”, siger Joan Povlsen.

Finn Sjeltoft fra Siemens Healthineers uddyber:

”Når kunden opretter en ticket i LifeNet oprettes den direkte i vores globale service management system og sagen dukker øjeblikkeligt op på en storskærm i vores kundecenter. Det betyder, at vores medarbejdere i kundecentret kan reagere hurtigt, de har bedre overblik over hvad sagen drejer sig om, og kan derfor bedre søge efter en egnet serviceingeniør eller applikationsmedarbejder til at hjælpe med afklaring af problemet sammen med kunden”.
 

Let tilgængelig information

”Når servicehenvendelser foregår via LifeNet indeholder de som oftest mere faglig information om den enkelte hændelse. Informationen er nemt tilgængelig for den ansvarlige servicemedarbejder, der kan tilgå alle dokumenter via sin iPad. Det gør, at vi kan forberede os på opgaven inden vi møder op”, siger Finn.

 ”Selve implementeringen af LifeNet har været super let. Applikationen er intuitiv og let at tilgå, så vi kunne bruge løsningen allerede efter meget kort introduktion”, siger Tina Tofthøj, Regionshospitalet Randers.

”I dag er vi så glade for LifeNet, at vi stort set ikke bruger telefonen mere til servicehenvendelser” siger Tina med et smil.

LifeNet kan bruges 24 timer i døgnet, syv dage om ugen året rundt. Dermed er vi ikke afhængige af at måtte ringe til servicecenteret, og vi kan vedlægge billeder og anden teknisk dokumentation, der gør, at serviceingeniøren fra Siemens Healthineers kan forberede sig og nedetiden på systemet kan reduceres. Joan Povlsen, Regionshospitalet Randers

Om afdelingen for blodprøver og biokemi på Regionshospitalet Randers

Blodprøver og Biokemi på Regionshospitalet Randers udfører analyser for hospitalets afdelinger, andre hospitaler, privat praktiserende speciallæger og alle alment praktiserende læger i Randers’ optageområder. Der udføres ca 5 millioner analyser om året.

Der er installeret en fuldautomatisk laboratorieløsning, der medvirker til at optimere processerne omkring selve analyseringen af blodprøverne.

Fakta om LifeNet

LifeNet er en global kundeportal til håndtering af servicehenvendelser, som gør det mulig at overvåge installeret Siemens Healthineers-udstyr døgnet rundt.
I portalen kan man blandt andet oprette service tickets og koordinere træning af brugerne. Alt dokumenteres i LifeNet, og der er således mulighed at fremvise servicedokumentation vedr. f.eks. en audit. LifeNet kan tilgås fra alle mobile platforme, og kan skrædersys til den enkelte afdelings behov. Idet alle servicehenvendelser registreres i et globalt service-system har Siemens mulighed for at trække på erfaringer fra hele verden, hvilket kan være en hjælp til løsning af service issues.

I Danmark er alle hospitalslaboratorier med fuldautomatiske laboratorie-løsninger (12) tilsluttet LifeNet, og vi forventer, at alle in-vivo kunder også har adgang til LifeNet i løbet af 4. kvartal 2018. Der er 40.000 brugere af LifeNet på verdensplan, og hver dag kommer nye brugere til.

Kom igang med LifeNet