Holder styr på service og historik med teamplay Fleet

I afdelingen for blodprøver og biokemi på Regionshospitalet Randers bruger de ikke længere telefonen til servicehenvendelser. I stedet bruger de teamplay Fleet.

Afdelingen var den første i Danmark til bruge teamplay Fleet og er meget glade for løsningen.

”teamplay Fleet kan bruges 24/7 og 365 dage om året, så vi er ikke afhængige af at skulle ringe til servicentret. Desuden kan vi vedlægge billeder og anden teknisk dokumentation, der gør, at serviceingeniøren fra Siemens Healthineers kan forberede sig, og nedetiden på systemet kan reduceres”, siger Joan Povlsen.

Finn Sjeltoft fra Siemens Healthineers uddyber:

”Når kunden opretter en ticket i teamplay Fleet oprettes den direkte i vores globale service management system og sagen dukker øjeblikkeligt op på en storskærm i vores kundecenter. Det betyder, at vores medarbejdere i kundecentret kan reagere hurtigt, de har bedre overblik over hvad sagen drejer sig om, og kan derfor bedre søge efter en egnet serviceingeniør eller applikationsmedarbejder til at hjælpe med afklaring af problemet sammen med kunden”.
 

Let tilgængelig information

”Når servicehenvendelser foregår via teamplay Fleet indeholder de som oftest mere faglig information om den enkelte hændelse. Informationen er nemt tilgængelig for den ansvarlige servicemedarbejder, der kan tilgå alle dokumenter via sin iPad. Det gør, at vi kan forberede os på opgaven inden vi møder op”, siger Finn.

 ”Selve implementeringen af teamplay Fleet har været super let. Applikationen er intuitiv og let at tilgå, så vi kunne bruge løsningen allerede efter meget kort introduktion”, siger Tina Tofthøj, Regionshospitalet Randers.

”I dag er vi så glade for teamplay Fleet, at vi stort set ikke bruger telefonen mere til servicehenvendelser” siger Tina med et smil.

Joan Povlsen, Regionshospitalet Randers
Om afdelingen for blodprøver og biokemi på Regionshospitalet Randers

Blodprøver og Biokemi på Regionshospitalet Randers udfører analyser for hospitalets afdelinger, andre hospitaler, privat praktiserende speciallæger og alle alment praktiserende læger i Randers’ optageområder. Der udføres ca 5 millioner analyser om året.

Der er installeret en fuldautomatisk laboratorieløsning, der medvirker til at optimere processerne omkring selve analyseringen af blodprøverne.

Fakta om teamplay Fleet

teamplay Fleet er en global kundeportal til håndtering af servicehenvendelser, som gør det mulig at overvåge installeret Siemens Healthineers-udstyr døgnet rundt.
I portalen kan man blandt andet oprette service tickets og koordinere træning af brugerne. Alt dokumenteres i teamplay Fleet, og der er således mulighed at fremvise servicedokumentation vedr. f.eks. en audit. teamplay Fleet kan tilgås fra alle mobile platforme, og kan skrædersys til den enkelte afdelings behov. Idet alle servicehenvendelser registreres i et globalt service-system har Siemens mulighed for at trække på erfaringer fra hele verden, hvilket kan være en hjælp til løsning af service issues.

I Danmark er alle hospitalslaboratorier med fuldautomatiske laboratorie-løsninger (12) tilsluttet teamplay Fleet, og vi forventer, at alle in-vivo kunder også har adgang til teamplay Fleet i løbet af 4. kvartal 2018. Der er 40.000 brugere af teamplay Fleet på verdensplan, og hver dag kommer nye brugere til.