Teknik Servis Hakkında

Alanlarında uzman 30 kişilik ofis ve 110 kişilik saha çalışanı ile birlikte Siemens Healthineers cihazı olan/kullanan tüm müşterilerimiz için hizmet veriyoruz.

  • Yılda ortalama 60.000 çağrı alıyoruz.
  • Yılda ortalama 400 yeni cihaz kurulumu, 6.700 bakım, 3000 güncelleme ve 350 eğitim planlıyoruz.
  • MR cihazlarımız için yılda ortalama yılda ortalama 18.500 saha organizasyonu yapıyoruz.
  • TeamplayFleet, SRS , PEP Connect, Smart Collaborator üzerinden 36.574 müşterilerimiz ile online etkileşimde bulunuyoruz. (OCI-Online Customer Interaction)
  • Ortalama yılda sipariş edilen 22.000 parça için ortalama 9.900 sevkiyat yapıyoruz.

  • Bildirilen arızalar için teknik birim tarafından ortalama 10 dakika ilk inceleme yapılıyor.
  • Gelen arızaların ortalama %57’ı uzaktan gideriliyor.
  • Saha çalışması gerektiren arızalara ortalama 19 saat içinde müdahale ediliyor ve bu arızaların %70’i ilk seferde gideriliyor.
  • Parça gerektiren parçalar dahil, uzaktan çözülemeyen tüm arızaların ortalama giderilme süresi 3 gün.
  • SAP IT alt yapısı
  • SRS (Smart Remote Services), PEPconnect, Teamplay, Teamview, Smart collaboration
  • Müşterilerimiz kayıtlarının %40'ını Teamplay Fleet üzerinden açmayı tercih ediyor