Mise à jour relative aux Services aux clients de Siemens Healthineers concernant la COVID-19

le 16 mars, 2020

En tant que partenaire dans le secteur des soins de santé, nous surveillons constamment les renseignements relatifs à la COVID-19 des autorités de santé publique, y compris les Centers for Disease Control, l’Organisation mondiale de la santé et les organismes gouvernementaux locaux.

Maintenir la continuité des services en ces moments difficiles constitue une priorité importante pour nous, chez Siemens Healthineers. C’est pourquoi nous avons élaboré des plans d’urgence conçus pour anticiper et atténuer les perturbations potentielles. Les plans couvrent l’informatique, les systèmes téléphoniques, la répartition des techniciens en entretien et en réparation et la distribution des pièces de rechange, ainsi que le soutien technique à distance.

Sachez que nos équipes sont formées pour vous soutenir tout en ayant comme priorité absolue la santé de tous pendant cette période qui évolue. Si vous planifiez des visites de service durant cette période, sachez que nous avons mis en place des protocoles qui visent à respecter vos pratiques les plus récentes et à protéger nos employés. Plus précisément, nous clarifierons les précautions à prendre en ce qui a trait à la COVID-19 pour toutes les visites sur place, que ce soit pour le service, l’installation ou le soutien relatif aux applications, etc. De plus, nous comptons sur nos clients pour aider à assurer un accès sécuritaire à leurs installations afin que nos techniciens en entretien et en réparation puissent offrir ces services importants. En plus de l’équipement de protection individuel (EPI) qui constitue une priorité, nous comptons sur nos clients pour assurer que notre personnel de service puisse maintenir une distance convenable avec les zones de rassemblement et de soins des patients, pour assurer la désinfection appropriée de l’équipement et des salles de diagnostic où le service est exécuté et pour fournir de l’équipement de protection individuel supplémentaire, au besoin.

De plus, afin de limiter les contacts inutiles de vos équipes ainsi que des nôtres, nous communiquerons avec vous pour déterminer les visites de service qui peuvent être reportées de façon raisonnable. Nous réévaluerons continuellement cette approche à mesure que cette crise de santé publique évolue.

Nous surveillons également nos chaînes d’approvisionnement, nos installations de production et l’infrastructure de l’entreprise (informatique, systèmes téléphoniques, main-d’œuvre sur le terrain, distribution de pièces, soutien technique à distance, etc.). Jusqu’à présent, celles-ci n’ont pas été touchées de façon importante par la COVID-19. Cependant, nous travaillons continuellement avec nos fournisseurs pour déterminer et atténuer de manière proactive les risques potentiels relatifs à l’approvisionnement aux premiers stades de la chaîne d’approvisionnement. Étant donné que les événements actuels évoluent rapidement, Siemens Healthineers surveille la situation de très près et est prête à réagir de manière appropriée.

Nous sommes à vos côtés pour répondre à vos besoins alors que nous faisons face à cette crise de santé publique. Nous vous remercions de l’attention que vous porterez à cette lettre et de soutenir nos efforts visant à réagir de façon appropriée aux développements liés à la COVID-19.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez communiquer avec notre centre d’assistance à la clientèle : Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez communiquer avec notre centre d’assistance à la clientèle : • 1 800 615-2615 (Diagnostics en laboratoire et Point d’intervention) • 1 800 359-6709 (Imagerie diagnostique / Thérapies avancées / Ultrason)

L’Équipe de direction de Siemens Healthineers en Amérique du Nord