Standard Services
Diagnosis and Repair
예기치 않은 시스템 오작동이 발생한 경우 지멘스는 신속하게 시스템을 진단 및 수리합니다. 문제의 조속한 진단을 위해 지멘스의 서비스 엔지니어가 시스템 오류를 분석합니다. 경우에 따라 원격 수리 기능을 이용하여 온라인으로 즉시 소프트웨어 오류를 해결할 수 있습니다. 고객이 엔지니어의 현장 방문을 필요로 하는 경우 지멘스는 적절한 인력을 효율적으로 지원할 수 있습니다. 또한 원격 진단을 통해 문제가 있는 부품을 찾아내고 해당 부품을 가지고 현장을 방문함으로써 수리 시간을 줄일 수 있습니다.
Event Monitoring
적절한 조치를 위해서는 잠재적 시스템 오작동을 조기에 감지해야 합니다. 이벤트 모니터링 서비스는 주기적으로 시스템의 성능을 점검합니다. 시스템 파라미터가 사전 지정된 값을 벗어난 경우, 이벤트 모니터링 서비스가 이를 감지하여 지멘스 Customer Care Center에 자동으로 상태 메시지를 전송합니다. Customer Care Center 상주 엔지니어는 상태 메시지를 분석하고 고객의 원활한workflow를 지원하기 위해 적절한 조치를 취합니다.
Software Updates
소프트웨어 업데이트 서비스란 최신 업데이트를 시스템에 지속적으로 설치하는 것을 말합니다.
이 서비스는 모든 작업이 온라인으로 이뤄지기 때문에 더 없이 편리하고 유용합니다. 소프트웨어 업데이트 서비스는 고객의 시스템을 항상 최신 상태로 유지합니다.
teamplay Fleet
현대식 의료 환경의 경쟁력은 정보 확보 수준에 따라 결정됩니다. teamplay Fleet은 영상 촬영 시스템의 사용자 콘솔에서 직접 최신 시스템 및 애플리케이션 관련 정보를 제공합니다. 고객은 즉시 FAQ, 애플리케이션 가이드, 임상 교육 일정 등이 포함된 정보들을 확인해서 활용할 수 있습니다.