Trong bối cảnh AI và công nghệ chẩn đoán tiên tiến đang phát triển với tốc độ chóng mặt, các cơ sở y tế ngày càng có nhiều cơ hội để nâng cao chất lượng chẩn đoán và điều trị. Tuy nhiên, cùng với những tiến bộ công nghệ, một thách thức mới cũng được đặt ra: làm thế nào để khai thác tối đa giá trị từ các khoản đầu tư công nghệ trong thực tiễn lâm sàng?
Đây cũng là chủ đề được Siemens Healthineers cùng gần 200 lãnh đạo bệnh viện, các chuyên gia chẩn đoán hình ảnh và đối tác thảo luận tại Hội nghị Tri ân Khách hàng 2026 - Nâng tầm chất lượng dịch vụ. Kiến tạo giá trị bền lâu, nơi chương trình “Chuyển giao kiến thức toàn diện: Nâng cao hiệu quả khai thác thiết bị chẩn đoán hình ảnh” lần đầu tiên được giới thiệu tại Việt Nam.
Công nghệ tiên tiến cần đi cùng năng lực khai thác
Tại sự kiện, bà Trần Minh Anh, Trưởng phòng Chuyển giao kiến thức và Ứng dụng kỹ thuật – Thiết bị Chẩn đoán hình ảnh Siemens Healthineers Việt Nam, đã đặt ra một câu hỏi đáng suy ngẫm: “Liệu một thiết bị tốt đã đủ?”
Bà Trần Minh Anh chia sẻ về tầm quan trọng của năng lực khai thác công nghệ trong kỷ nguyên AI
Trong thực tế, cùng một hệ thống chẩn đoán hình ảnh có thể mang lại những kết quả rất khác nhau tùy thuộc vào cách được vận hành và khai thác trong thực tiễn lâm sàng.
Điều này càng trở nên rõ nét trong bối cảnh AI và các công nghệ mới phát triển nhanh chóng. Nếu vào những năm 1950, khối lượng kiến thức y khoa được ước tính tăng gấp đôi sau khoảng 50 năm, thì đến năm 2020, chu kỳ này chỉ còn khoảng 73 ngày.
Trong bối cảnh đó, lợi thế của các tổ chức y tế không chỉ đến từ việc sở hữu công nghệ tiên tiến mà còn từ khả năng học hỏi, thích ứng và khai thác hiệu quả những công nghệ đó. Chính vì vậy, chuyển giao kiến thức ngày càng trở thành một yếu tố quan trọng giúp các cơ sở y tế phát huy tối đa giá trị đầu tư công nghệ trong dài hạn.
Từ hướng dẫn sử dụng đến chuyển giao kiến thức toàn diện
Để hỗ trợ các cơ sở y tế nâng cao năng lực khai thác công nghệ trong bối cảnh mới, Siemens Healthineers đã phát triển chương trình “Chuyển giao kiến thức toàn diện: Nâng cao hiệu quả khai thác thiết bị chẩn đoán hình ảnh”.
Khác với mô hình đào tạo truyền thống thường tập trung ở giai đoạn bàn giao thiết bị, chương trình được thiết kế theo cách tiếp cận xuyên suốt từ trước khi lắp đặt, trong giai đoạn chuyển giao đến hỗ trợ kiến thức trong suốt vòng đời thiết bị.
Chương trình “Chuyển giao kiến thức toàn diện: Nâng cao hiệu quả khai thác thiết bị chẩn đoán hình ảnh” lần đầu tiên được Siemens Healthineers giới thiệu
"Một trong những điểm nổi bật của chương trình là cách tiếp cận lấy người học làm trung tâm. Thay vì áp dụng một mô hình đào tạo chung cho tất cả đối tượng, chương trình được thiết kế linh hoạt theo vai trò và nhu cầu thực tế của từng nhóm người dùng, từ kỹ thuật viên vận hành, kỹ sư phụ trách thiết bị đến bác sĩ lâm sàng. Điều này giúp các cơ sở y tế lựa chọn nội dung đào tạo phù hợp với mục tiêu khai thác thiết bị và định hướng phát triển chuyên môn của từng đơn vị.
Bên cạnh đó, hệ sinh thái đào tạo của Siemens Healthineers kết hợp đa dạng các hình thức học tập như đào tạo trực tiếp, nền tảng học tập số hóa, hỗ trợ từ xa và tư vấn chuyên môn. Nhờ đó, việc cập nhật kiến thức không bị giới hạn bởi thời gian hay địa điểm, đồng thời có thể đáp ứng các nhu cầu học tập khác nhau trong suốt vòng đời sử dụng thiết bị."
Siemens Healthineers Việt Nam
Thông qua hệ sinh thái học tập liên tục kết hợp giữa đào tạo trực tiếp, nền tảng học tập số hóa, mô phỏng thực hành và các hoạt động trao đổi kiến thức, Siemens Healthineers hướng tới mục tiêu giúp đội ngũ y tế nâng cao năng lực chuyên môn, từ đó tối ưu hiệu quả khai thác hệ thống chẩn đoán hình ảnh và phát huy tối đa giá trị của các khoản đầu tư công nghệ trong dài hạn.
Vai trò ngày càng mở rộng của dịch vụ khách hàng trong y tế
Theo ông Nguyễn Hoàng Bình, Giám đốc Dịch vụ Khách hàng Siemens Healthineers Việt Nam, thiết bị y tế ngày nay không còn đơn thuần là công cụ hỗ trợ mà đã trở thành một mắt xích chiến lược trong toàn bộ chuỗi giá trị chăm sóc sức khỏe.
Ông Nguyễn Hoàng Bình chia sẻ về vai trò của dịch vụ khách hàng trong việc tối ưu hiệu quả vận hành và khai thác giá trị công nghệ
“Thành công không đến từ việc bán một thiết bị. Thành công thật sự chỉ đến khi thiết bị đó hoạt động ổn định để phục vụ bệnh nhân, để bác sĩ có đủ dữ liệu ra quyết định và để bệnh viện vận hành hiệu quả hơn.”
Siemens Healthineers Việt Nam
Quan điểm này phản ánh sự thay đổi trong cách các cơ sở y tế nhìn nhận giá trị công nghệ. Nếu trước đây trọng tâm nằm ở việc đầu tư thiết bị, thì ngày nay giá trị đầu tư ngày càng được đánh giá thông qua khả năng vận hành ổn định và hiệu quả khai thác trong suốt vòng đời sử dụng.
Với triết lý dịch vụ lấy bệnh viện làm trung tâm (Hospital-Centric Service Model), Siemens Healthineers đã mở rộng vai trò của dịch vụ khách hàng từ hỗ trợ kỹ thuật sang đồng hành cùng bệnh viện trong việc xây dựng sự sẵn sàng toàn diện: từ thiết bị sẵn sàng vận hành (Equipment Ready), đội ngũ sẵn sàng khai thác công nghệ (Workforce Ready) đến năng lực thích ứng với những thay đổi của tương lai (Future Ready). Qua đó, các cơ sở y tế có thể khai thác tối đa giá trị mà công nghệ mang lại trong thực tiễn lâm sàng.