COVID‑19 パンデミックは私たちの生活の多くの側面に影響を与えており、医療への信頼の変化もその一つです。信頼関係が損なわれると、患者パスに沿った全てのステップに影響を受けます。信頼は質の⾼い患者ケアを提供するために不可欠であり、ビジネス上の優先事項です。ヘルスケアでは、患者の信頼は、安全性、共感、チームワーク、安心感と密接に関係しています。
サマリーとポイント
Cleveland Clinic SystemのChief Experience OfficerであるDr. Adrienne Boissyは、次の5つの重点分野を特定しています。
- 医療ケアへのアクセスをより簡単にし、患者がいる場所で会う
- 患者や医療関係者の悩みに熱心に耳を傾ける
- 患者とケア チームに効果的なバーチャル体験を可能にするツールとテクノロジーを採用する
- 臨床医のコミュニケーション能力向上のため、仮想のベストプラクティスを用いたトレーニングを提供する
- 患者をチームの機能的中心に配置する
このホワイトペーパーは、信頼を強化するための洞察に満ちた推奨事項を提供します。詳しくは全文をダウンロードしてご覧ください。