Dostęp do usług ochrony zdrowia zawsze był bardzo osobistym doświadczeniem, w którym kluczowe znaczenie miała fizyczna wizyta pacjenta u świadczeniodawcy. Mimo, że prace nad cyfryzacją ochrony zdrowia trwały od lat, dopiero pandemia COVID-19 spowodowała znaczące przyspieszenie wykorzystania tego kanału dostępu do usług.
Sposób korzystania z opieki zdrowotnej zmienia się na naszych oczach. W coraz większym stopniu mamy do czynienia z przeniesieniem kontaktów z lekarzami do świata online. W 2019 roku tylko 11% pacjentów w USA korzystało z rozwiązań telemedycznych. Od początku pandemii liczba ta wzrosła do blisko 50%.
W najnowszym raporcie pokazujemy nowe, cyfrowe możliwości dostępu do opieki zdrowotnej. Omawiamy też pięć głównych obszarów warunkujących zastosowanie tzw. cyfrowych drzwi frontowych czyli pierwszego kontaktu ze świadczeniodawcą drogą online:
- Upodmiotowienie pacjentów
- Nadanie sprawczości pracownikom
- Rozwój infrastruktury
- Optymalizacja procesów
- Ochrona danych
